Garantía

Garantía y Devoluciones

Devoluciones por compras realizadas en línea

Si el cliente no está conforme con su compra, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha indicada en la factura.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Estar en perfectas condiciones de conservación.
• Mantener su embalaje original cerrado y en excelente estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados originalmente.

La devolución deberá coordinarse previamente con Renergy y realizarse en nuestro depósito dentro del plazo establecido.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.

Garantía

Todos los productos comercializados por Renergy cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme al período de garantía informado para cada producto al momento de la compra.

La duración y condiciones de la garantía pueden variar según el tipo de producto y las condiciones comerciales acordadas con el cliente.

Cuando la instalación no haya sido realizada o supervisada por personal autorizado de Renergy, la garantía del fabricante podrá diferir o estar sujeta a condiciones adicionales establecidas por dicho fabricante.

La garantía tendrá vigencia desde la fecha indicada en la factura de compra y expirará automáticamente al finalizar el período correspondiente.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales que impidan el correcto funcionamiento del producto durante el período de garantía.

Ante una solicitud aprobada, Renergy podrá, según su criterio:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por otro de iguales o similares características.
• Gestionar la garantía directamente con el fabricante.
• En caso de no ser posible la reparación o sustitución, efectuar el reintegro total o parcial del importe abonado, considerando el tiempo de uso del producto y el estado general del mismo.

Los productos o componentes sustituidos podrán ser nuevos o reacondicionados con prestaciones equivalentes.

Alcance de la garantía

La garantía:

• Es válida únicamente para el comprador original.
• Requiere la presentación de la factura o comprobante de compra.
• Cubre exclusivamente defectos de fabricación o materiales.
• No cubre desperfectos ocasionados por el uso normal, desgaste o causas externas.

Antes de autorizar una garantía, el Servicio Técnico de Renergy podrá solicitar fotografías, videos, registros de funcionamiento o cualquier otra información necesaria para realizar un diagnóstico preliminar. Asimismo, podrá requerir el envío del producto para su evaluación técnica.

Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de:

• Accidentes, golpes, caídas, uso indebido o negligencia.
• Instalaciones incorrectas o realizadas sin respetar las especificaciones del fabricante.
• Reparaciones, modificaciones o apertura del equipo por personal no autorizado.
• Sobretensiones, fluctuaciones eléctricas, cortocircuitos, descargas atmosféricas o rayos.
• Incendios, inundaciones, humedad, polvo excesivo, falta de ventilación o condiciones ambientales inadecuadas.
• Uso de accesorios o componentes no originales o incompatibles.
• Desgaste normal por el uso, incluyendo rayones, deterioro de plásticos, pinturas o acabados.
• Falta de mantenimiento preventivo o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.
• Daños ocasionados durante el transporte cuando éste haya sido contratado por el cliente.
• Productos cuyo número de serie haya sido alterado, removido o resulte ilegible.
• Productos de segunda mano o adquiridos fuera de los canales oficiales de comercialización de Renergy.
• Cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, conflictos armados, actos de vandalismo o circunstancias similares.

Condiciones particulares para baterías

Las baterías son productos sujetos a desgaste natural por su utilización.

No estarán cubiertos por garantía los siguientes casos:

• Hinchazón de celdas provocada por sobrecarga, descarga profunda o temperaturas extremas.
• Deterioro ocasionado por sobrevoltaje, bajo voltaje o condiciones ambientales inadecuadas.
• Desgaste normal derivado de los ciclos de carga y descarga.
• Daños producidos por una instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

Costos de transporte

Salvo acuerdo previo por escrito, los gastos de envío hacia y desde el servicio técnico serán de cargo del cliente.

Cuando corresponda una garantía por defecto de fabricación y exista un acuerdo específico, Renergy podrá asumir dichos costos.

Equipos sin fallas

Cuando un equipo ingresado al servicio técnico sea revisado y se determine que funciona correctamente o que la incidencia corresponde a una configuración, instalación o uso incorrecto, Renergy podrá cobrar un cargo por concepto de diagnóstico y revisión técnica.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Renergy se limita exclusivamente a la reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.

En ningún caso Renergy será responsable por:

• Daños ocasionados a otros equipos o bienes.
• Costos de instalación o desinstalación.
• Pérdida de producción o generación de energía.
• Pérdida de datos o información.
• Lucro cesante.
• Interrupción de actividades comerciales.
• Pérdida de ingresos, oportunidades de negocio o beneficios económicos.
• Cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso del producto, aun cuando se hubiera informado la posibilidad de dichos daños.